するとこんな感じの返答。 ぐぅ。もうちょい奮闘します。

○○ 様

この度はお問い合わせ頂き、誠にありがとうございます。

本件の緊急メンテナンス、ディスク障害では大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お問合せの件に関して、弊社利用規約、下記をご参照頂いておりますので、本件に際して、ご案内させて頂きます。

第２２条：
「甲（弊社）は、乙（お客様）の本サービスの利用に際し、乙に対して発生した損害につき一切の責任を負わないものとします。」

上記と定めておりますが、今回の障害は、ディスク障害となり、弊社利用規約では、別途、下記の文書を定めております。

第２５条:
「甲の過失に基づかない電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ない事由が生じた場合」

本件は、上記、【第25条】へ該当致しますので、規約に記載されている重過失へ復されません。
何卒、ご了承頂きます様、よろしくお願いします。

この度は、お客様に多大なご迷惑をおかけ致しました事、改めて、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ということは、ディスク障害は「保守上又は工事上やむを得ない事由」ということになるのか・・。